Refund Policy

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@modamelhor.com. Zodra wij jouw retouraanvraag hebben goedgekeurd, sturen wij je binnen 24 uur de juiste instructies en het retouradres toe. Let op: retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen helaas niet worden verwerkt.

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@modamelhor.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en voor je oplossen. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Uitzonderingen: artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Om hygiënische redenen kunnen gedragen oorbellen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Je artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij je binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enige tijd duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via info@modamelhor.com als het meer dan 14 dagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.