Veelgestelde Vragen

Onze gemiddelde levertijd is 12 tot 18 werkdagen, ongeveer twee en een halve tot drie en een halve week. Wij houden geen eigen voorraad aan: je sieraad wordt na je bestelling voor je klaargemaakt en rechtstreeks naar je verzonden. Daardoor duurt het wat langer, maar betaal je ook niet mee aan een magazijn. Zodra je pakketje onderweg is, ontvang je een Track & Trace-code van ons.

Verzending is gratis binnen Nederland en België, zonder minimale bestelwaarde.

Ja, zodra je pakketje is verzonden ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code. Het kan 24 tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie actief is.

Ja. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Neem hiervoor eerst contact met ons op via WhatsApp of e-mail, dan sturen we je de instructies en het retouradres. Het sieraad moet ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is of je het verkeerde artikel hebt ontvangen. In dat geval betalen wij de retour.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of hij is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Het kan daarna nog een paar dagen duren voordat je bank het bedrag heeft verwerkt.

Al onze sieraden zijn van 925 sterling zilver of stainless steel. We werken bewust niet met verguld, omdat een gouden laagje op termijn slijt en verkleurt.

Klopt, en het verschil zit in wat eronder zit.

Verguld is een laagje goud op een goedkoper metaal, vaak messing of koper. Dat laagje slijt, en daaronder komt een metaal tevoorschijn dat kan verkleuren of zelfs groen worden. Wat je overhoudt, lijkt niet meer op wat je kocht.

Rhodium is een edelmetaal uit de platinagroep. Het wordt op zilver aangebracht om het te beschermen tegen aanlopen en om het een heldere, witgouden glans te geven. Dat is al decennia standaard in de sieradenindustrie, ook bij dure merken. Ook die laag slijt op termijn, maar daaronder zit bij ons gewoon 925 sterling zilver. Je houdt dus altijd een zilveren sieraad over.

Bij elk product staat in de specificaties of het gerhodineerd is of een platinalaag heeft, zodat je het vooraf weet.

Doe je sieraad af bij zwemmen, douchen en sporten, en doe het als laatste om na parfum en bodylotion. Bewaar het apart in een zakje of doosje. In ons journal lees je per materiaal hoe je het verzorgt.

Onze ringen hebben Amerikaanse maten. In ons journal staat een artikel waarin je in twee stappen thuis je maat bepaalt, met een tabel waarin ook de Nederlandse maat staat.

Je bereikt ons via WhatsApp op +31 6 84 62 68 66 of per e-mail op info@modamelhor.com. We reageren binnen 24 uur op werkdagen. Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan je bestelnummer, dan kunnen we je sneller helpen.